口コミ対策と増やし方

マーケティングコストをできるだけ節約しつつプロモーション効果を期待できるのが口コミ。
そのメリットや、口コミを増やすためのポイント、注意点などを紹介します。

口コミを集めることが重要な理由

独立1年目でマーケティングコストをあまりかけられない段階では、マーケティング活動の中でも口コミによるプロモーションはとても重要。まずは一般的な口コミによる集客のメリットを説明するとともに、Googleマイビジネスからわかる口コミの集客効果について紹介しましょう。

ロイヤルカスタマーの口コミが
生み出す好循環とは

ある商品やサービスを購入・利用する人の中には、ファンと呼べるような人たちが一定数存在します。こういった人はロイヤルカスタマーと言って、商品やサービスに愛着を持ち、何度もリピートしてくれるもの。能動的に口コミで情報拡散してくれる人は、こうしたロイヤリティの高いユーザーで、企業にしてみれば優良顧客でもあります。

熱心に口コミをしてくれる人がいれば、その分宣伝・販促コストの節約にもなりますし、ロイヤルカスタマーにしてみれば自分と同様のファンが増えることで、より熱心に口コミしてくれるという好循環も生まれます。口コミによる連鎖は、価値観が近い人たちも多く、コンバージョンにつながりやすいのもメリットです。

Googleマイビジネスの口コミは検索順位にも影響

アメリカのMOZというSEO・インバウンドマーケティング会社が、Googleローカル検索について調査した2020年のデータとして公開したレポートを紹介します。この結果、Googleのローカル検索ランキングに影響するのは、Googleマイビジネスの要素が1位、Googleのレビューが2位。Googleマイビジネスとは店舗や事務所などのビジネスプロフィールを登録して、Googleの検索やマップに表示させるもの。Googleマイビジネスに情報を登録して良い評価のレビューが増えれば、自然検索順位のアップも期待できるわけです。

参照元：MOZ公式HP（https://moz.com/blog/announcing-state-of-local-seo-industry-report-2020）

口コミを増やす方法やポイント

口コミを増やすための取り組みは、商品・サービス側の工夫と、SNSなどプロモーションサイドに分けて説明します。

口コミされやすい商品・サービスとは

文章もしくは画像・映像で端的にセールスポイントが伝わるような商品・サービスは口コミに向いています。「映える」のはまさにその象徴。他にない特徴を口コミしてもらうには、ウンチクなども簡潔に伝わるキャッチコピーを作って、口コミに利用してもらうといいでしょう。

SNSや口コミサイトの活用法

ECサイトやジャンル別のレビューサイトなどを利用するなら、口コミもある程度集められます。それらにプラスして、レビュー特典といったインセンティブを付けると、さらに購入～レビューの促進にもなるでしょう。

また、自社SNSアカウントへの誘因と情報発信も積極的に実践すべきポイント。フォロワー限定のキャンペーンなど、比較的手軽に拡散できるのがメリットです。

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口コミを増やす際の注意点

口コミは良い評価もあれば悪い評価もあるのが当たり前。悪い評価も冷静に受け止めて、改善の参考にすることが大切です。口コミに返信できる媒体・プラットフォームならできるだけ真摯に返信することをオススメします。
なお、自作自演や報酬を払って高評価レビューを書かせるのはNGとなっているので注意してください。

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